Política de Trocas e Devoluções Na Hora H Sex Shop
Na Na Hora H Sex Shop, prezamos pela satisfação total do cliente e seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor. Nosso objetivo é garantir que você tenha uma experiência segura e transparente, oferecendo opções claras para troca, devolução e reembolso.
Arrependimento da Compra: Como Funciona
Você tem o direito de cancelar compras feitas pelo site ou WhatsApp em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Requisitos para Devolução
Para que o processo seja aprovado, o produto deve estar:
- Sem uso;
- Lacrado;
- Na embalagem original;
- Sem sinais de abertura, testes ou avarias.
Importante: Produtos íntimos como lingeries, meia-calça, cosméticos e similares não podem ser devolvidos ou trocados se abertos, usados ou com a embalagem lacrada violada.
Envio da Devolução
Em casos de arrependimento dentro do prazo legal, oferecemos logística reversa gratuita pelos Correios para a primeira devolução.
Cuidados no Envio
- Embale o produto cuidadosamente para evitar danos durante o transporte.
- Caso o produto retorne com sinais de mau acondicionamento, uso ou danos, a devolução poderá ser recusada.
Produtos com Defeito: Procedimentos e Prazos
Produtos Duráveis
Exemplos: vibradores, massageadores, acessórios eletrônicos.
- Prazo para solicitar análise: até 90 dias corridos após o recebimento.
- Antes de solicitar, recomendamos:
- Verificar pilhas e baterias;
- Conferir se o carregamento foi realizado corretamente;
- Seguir as instruções de uso.
- A equipe oferece suporte via WhatsApp para auxiliar em testes iniciais.
- Se confirmado defeito de fabricação, você poderá optar por:
- Troca do produto;
- Voucher para compras futuras;
- Reembolso do valor pago.
- Produtos com sinais de mau uso não serão aceitos para troca.
Produtos Não Duráveis
Exemplos: cosméticos, lubrificantes, lingeries.
- Solicitações devem ser feitas em até 24 horas após o recebimento.
- Não aceitamos troca de produtos:
- Usados;
- Abertos;
- Deslacrados;
- Com alterações após uso.
- Importante: variações nos resultados de cosméticos não configuram defeito.
Prazo para Análise e Resolução
Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe terá até 30 dias para análise e solução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Opções Disponíveis Após Aprovação da Devolução
Caso o defeito seja confirmado e o produto não esteja disponível para troca, você poderá escolher entre:
- Trocar por outro produto;
- Receber um voucher para compras futuras;
- Solicitar o reembolso do valor pago.
Procedimento para Reembolso
Cartão de Crédito
- O estorno será feito diretamente na fatura do cartão em até 8 dias úteis após aprovação da análise.
PIX e Outras Formas de Pagamento
- O valor será devolvido via PIX para a conta do titular da compra em até 5 dias úteis após a aprovação.
Compras em Loja Física
Produtos adquiridos presencialmente não possuem troca por arrependimento. Por isso, nossa equipe está preparada para ajudar na escolha ideal antes da compra.
Endereço Incorreto ou Devolução pelos Correios
Se o pedido retornar devido a:
- Endereço incorreto;
- Destinatário desconhecido;
- Ausência do recebedor;
- Informações insuficientes;
O custo do reenvio será responsabilidade do cliente.
Como Solicitar Troca, Devolução ou Suporte
Entre em contato com a nossa equipe informando:
- Número do pedido;
- CPF do comprador;
- Descrição detalhada do problema.
Estamos à disposição para cuidar da sua experiência antes, durante e depois da compra.
Conclusão
A política de trocas e devoluções da Na Hora H Sex Shop foi criada para assegurar seus direitos enquanto consumidor e garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Conheça seus direitos, siga as orientações e conte conosco para um atendimento dedicado e eficiente.
